Pada pertengahan Januari, perusahaan asuransi Travelers mengumumkan inisiatif besar untuk memperlengkapi 10.000 insinyur dan ilmuwan data mereka dengan asisten kecerdasan buatan (AI). Langkah ini sejalan dengan tren peningkatan integrasi AI yang luas, yang sering dikaitkan dengan peningkatan efisiensi operasional dan, dalam beberapa konteks, penyederhanaan peran manual, termasuk di pusat panggilan.
Namun, kurang dari dua minggu setelah pengumuman tersebut, jajaran pimpinan Travelers memberikan klarifikasi. Mereka menegaskan bahwa keunggulan kompetitif sejati perusahaan terletak pada keahlian sumber daya manusia, bukan hanya pada AI. Pandangan ini diyakini akan menjadi pendorong utama pertumbuhan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan, sebagaimana disampaikan oleh CEO Travelers.