A mediados de enero, la compañía de seguros de Viajeros anunció una importante iniciativa para completar sus 10.000 ingenieros y científicos de datos con asistentes de inteligencia artificial. Este movimiento está en consonancia con la tendencia de aumentar la integración de Al en general, que a menudo se asocia con el aumento de la eficiencia operacional y, en algún contexto, la simplificación del papel manual, incluso en el centro de la llamada.
Sin embargo, menos de dos semanas después del anuncio, el jefe de los Viajeros dio una aclaración. Insistieron en que la verdadera ventaja competitiva de la empresa se basa enrecursos humanosEsta opinión se cree que es el principal impulso para el crecimiento a largo plazo de la empresa, como dijo el CEO de Travelers.