في منتصف كانون الثاني/يناير، أعلنت شركة تأمين الرحّل مبادرة رئيسية لإكمال 10 آلاف مهندس وعلماء بيانات لديهم مساعدين استخبارات اصطناعية. وتتماشى هذه الخطوة مع اتجاه زيادة التكامل على نطاق واسع، الذي كثيرا ما يرتبط بزيادة الكفاءة التشغيلية، وفي بعض السياق تبسيط الدور اليدوي، بما في ذلك في مركز النداء.
غير أن رئيس الرحّل قدم توضيحا بعد أقل من أسبوعين من الإعلان. وأصروا على أن الميزة التنافسية الحقيقية للشركة تتوقف علىمهارات الموارد البشريةThis view is believed to be the main drive for long-term growth for the company, as the CEO of Travelers said.