À la mi-janvier, la compagnie d'assurance des voyageurs a annoncé une initiative majeure visant à compléter leurs 10 000 ingénieurs et data scientists avec des assistants en intelligence artificielle. Cette évolution s'inscrit dans la tendance à l'élargissement de l'intégration d'Al, souvent associée à l'augmentation de l'efficacité opérationnelle et, dans un certain contexte, à la simplification du rôle manuel, y compris au centre de l'appel.
Cependant, moins de deux semaines après l'annonce, le chef des voyageurs a donné une clarification. Ils ont insisté pour que le véritable avantage concurrentiel de l'entreprise repose surcompétences en ressources humainesCe point de vue est considéré comme le principal moteur de la croissance à long terme de l'entreprise, comme l'a déclaré le PDG de Travelers.