Her Majesty's Revenue and Customs (HMRC) telah memilih SAP untuk melakukan perombakan menyeluruh pada sistem pendapatan intinya. Keputusan ini menempatkan kecerdasan buatan (AI) sebagai elemen sentral dalam strategi administrasi pajak Inggris.
Kontrak tersebut mencerminkan perubahan signifikan dalam pendekatan lembaga sektor publik terhadap otomatisasi. Berbeda dengan metode sebelumnya yang seringkali hanya menambahkan alat AI di atas infrastruktur yang sudah ada, HMRC kini berfokus pada penggantian arsitektur dasar. Langkah strategis ini bertujuan untuk sepenuhnya mendukung kapabilitas pembelajaran mesin dan proses otomatisasi di masa mendatang.
